内部RAID/HBA 保修与服务计划

1.0 内部 RAID 电路板产品标准保修

有限保修

LSI 为购买本文所述产品的原始购买人（“客户”）提供以下担保：一、自客户购买产品（不含电池和存储器）之日起三年内提供产品保修（即“产品保修期”）；二、自客户购买产品之日起一年内，如果产品配套提供的电池和存储器(i)出现工艺和材料方面的瑕疵，且(ii)不符合产品文档和其他规范要求，将提供电池/存储器保修（即“电池/存储器保修期）。如产品使用不当（包括静态放电、安装不当或发生意外）、被滥用、修改、因客户或其代理的不当行为或其工艺、非授权服务或部件的不合理造成损坏、在非正常的计算机工作条件下使用（包括但不限于供电不正常、闪电、电源线损坏以及其他非正常情况）或产品自然老化，则本文所述的有限保修不适用且无效。本担保仅适用于产品的原始购买人，不可转移。

本担保不适用于任何 BIOS、软件、 ROM 类固件或任何第三方开发或制造的其它产品（不管是否与本产品配套提供），LSI 也不提供此类担保。有关担保由第三方提供，应在允许的范围内提供给 LSI和客户。

客户可在产品保修期或电池/存储器保修期内享受保修服务，具体视情况而定：(1)、客户通过 LSI 网站（www.lsi.com ）提供的电话号码联系 LSI，获得退货授权 ("RMA") 号以及 LSI 的有关说明；(2)、客户获得 LSI 授权后，可根据 LSI 的要求将产品退回 LSI 授权维修厂或根据 LSI 要求和协议条款退回给 LSI；(3)、针对未登记的产品，客户应提供购买价格证明和购买日期。针对部件退回进行维修或更换的情况，LSI 在 RMA 说明中会给出预付费返回建议。根据本担保维修或更换的所有产品，返还客户时费用都由客户承担。根据此有限产品担保进行的产品维修或更换，返还给客户的产品可能是新品，也可能是维修品。根据本担保退回 LSI 的所有产品都将成为 LSI 的财产。如 LSI 认为根据担保退回 LSI 的产品不符合本担保规定的条款和要求，LSI 将通知客户，除非客户在接到通知 30 日内告知 LSI 自行处理上述产品，否则 LSI 还应将产品退还给客户，运费由客户承担。

2.0 担保的适用性

客户可用产品序列号获得各种支持水平的担保权利。有关担保旨在为客户提供“返库维修”，客户可将问题部件退回修理厂修理或更换。针对部件退回进行维修或更换的情况，LSI 在 RMA 说明中会给出预付费返回建议。根据本担保维修或更换的所有产品，返还客户时费用都由客户承担。有关过程可能长达 30 天时间。高级部件交付需额外付费。

担保包括正常工作时间内（周一至周五（美国东部时间上午8：00～下午 5:30），不含节假日）的免费咨询和软件/固件升级。非工作时间/节假日提供技术支持咨询，需额外付费。

高级部件交付，需额外支付运输、包装和保险费用。接到更换部件后，客户可用相同的货运包装、根据退货授权 (RMI) 提供的说明退回有问题的部件。如部件 15 天内未退回，LSI 将向客户收费。客户如不付费，将终止担保。
 

3.0 维护价格

3.1 部件交付／维修选择

客户关怀服务等级价格
 
高级部件交付* 
  标准交付（2～5天）：49美元
  加快交付（下一工作日）：59美元
 
保修范围之外的维修：319美元
 

*交付服务要求使用信用卡付费。确保返回。
**维修板产品全部提供 90 天担保。所有问题都会有可行的解决方案。

3.2 非工作时间*/节假日技术支持咨询

(1)  客户提供信用卡号授权支付有关费用。
(2)  非工作时间和节假日上门服务每次收费 199 美元。
(3)  信用卡一经确认，技术支持人员将联系客户。
*工作时间为美国东部时间上午8:00 至下午 5:30。

3.3 保修范围之外的技术支持咨询

(1)  客户提供信用卡号授权支付有关费用。
(2)  保修范围之外的咨询每次收费 100 美元。*
(3)  信用卡一经确认，技术支持人员将联系客户。
*一次服务是指协助解决与LSI 产品使用相关的一个问题，不管为解决该问题需要联系多少次。LSI有权决定有关问题是否同属一个问题，倘若客户新问题需要继续咨询服务，需额外付费。所有问题都会有可行的解决方案。